退款 政策

01本政策的適用範圍

本政策適用於你在 xsrtrade.com 向 Visionerse Ltd 購買的 XSR Academy 課程，即影片課程與一對一課程。社群與交易工具皆免費提供，因此不涉及退款。

本政策不涵蓋你向其他人購買的任何東西，例如 Prop Firm 考核、交易平台或數據服務。即使你是透過本網站上的連結前往購買，這些交易仍屬你與該供應商之間的事宜。

02影片課程

同時符合以下兩項條件時，你可以申請課程價格全額退款：

• 你在付款確認日起 14 天內提出申請；且
• 你已完成的課堂不超過該課程全部課堂的 30%（你的進度會顯示在儀表板上）。

退款期限屆滿後，或你已完成超過 30% 的課堂後，該筆購買即不再接受退款，但你的法定權利或可歸責於我們的情形所述情況除外。

03一對一課程

• 第一堂一對一教練課之前：與影片課程的規則相同——在 14 天內可獲課程價格全額退款，前提是已完成的課堂不超過 30%。
• 第一堂一對一教練課之後、14 天內：我們會退還未使用的教練課，每堂的價值以一對一課程價格與影片課程價格的差額，除以方案所含的教練課堂數計算。你仍保留影片課程。
• 超過 14 天後：不予退款，但我們未能提供的教練課除外（請見可歸責於我們的情形）。

教練課自購買日起 12 個月內有效；只要提前 24 小時通知，即可免費改期，詳見服務條款的規定。

04如何申請退款

1. 1.使用你 XSR 帳號登記的電子郵件地址寄信至 hello@xsr.community，並在主旨註明「Refund」或「退款」。
2. 2.如有訂單編號，請一併附上（可在結帳確認內容中找到）；若以加密貨幣付款，請另外提供你希望接收退款的錢包地址與網路。
3. 3.我們會在 2 個工作天內確認收件並告知我們的決定。你不需要說明理由，但如果你願意告訴我們，我們一向非常感謝。

14 天退款期限以我們收到你電子郵件的日期為準。

05退款方式

我們會以你付款時的相同幣別金額退款。對於匯率差異，或你的銀行、發卡機構或錢包服務商所收取的費用，我們概不負責。

06退款之後

• 你對已退款課程的存取權即告終止，我們也可能撤銷你透過該課程取得的證書。
• 你的免費帳號、交易日誌與免費工具維持不變。
• 若你是透過我們的推薦計畫加入，推薦人就該筆購買所得的佣金將被取消。

07不提供退款的情形

• 退款期限已屆滿，或已完成超過 30% 的課堂；
• 帳號因分享、錄製或盜版付費內容，或因詐欺行為而遭關閉；
• 該申請屬於反覆購買、完成課程後再退款之行為模式的一部分；
• 存取權是透過優惠碼或由我們的團隊免費授予的。

上述排除情形絕不影響你的法定權利。

08可歸責於我們的情形

若我們無法提供你已付費的內容——例如無法在有效期內安排的一對一教練課、我們未依服務條款承諾的事先通知即停止提供的課程，或重複扣款——無論何時發生，我們都會退還未提供部分的價值，包括該部分的刷卡手續費。

09你的法定權利

本政策是在你居住地法律所賦予的權利之外另行提供的保障，並非取代這些權利。特別是：

• 台灣：就通訊交易，《消費者保護法》第19條賦予消費者 7 日解除權。依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者（即你事先同意立即開始提供），不適用該解除權。我們會在結帳時就影片內容徵求你的這項同意。尚未提供的一對一教練課，仍可於購買後 7 日內解除契約。
• 歐盟、英國及類似法律：遠距契約的 14 日撤回權，就數位內容而言，一旦在你明確同意、並表示知悉將因此喪失撤回權的情況下開始提供，即告終止。結帳時的同一項確認也適用於此。
• 無論你居住在何處，只要法律賦予你的權利比本政策更優厚，即以法律規定為準。

10信用卡爭議退款（chargeback）

如果出了問題，請在向銀行提出扣款爭議之前先寄信給我們——我們通常能更快解決。若某筆扣款遭提出爭議，在爭議處理期間，我們可能暫停該筆款項所購內容的存取權；若爭議結果對我們有利，則會恢復存取權。